أهلاً بك في متجر شُراب (Sock). حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية واللائحة التنفيذية في المملكة العربية السعودية، ولضمان حقوق الطرفين وتقديم تجربة تسوق آمنة وسلسة.
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- المدة المتاحة: يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، غير مغسول، وبغلافه وبطاقاته التعريفية (الملصقات) دون أي تلف.
- إثبات الشراء: يلزم توفير رقم الطلب أو الفاتورة عند تقديم الطلب.
2. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع (الاستثناءات الخاصة)
حفاظاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، واستناداً للأنظمة واللوائح الخاصة بالملابس الشخصية والجوارب:
- الجوارب والمنتجات الشخصية: لا يُسمح باسترجاعها أو استبدالها بمجرد فتح التغليف الأصلي أو تجربة المنتج/استخدامه.
- الطلبات المخصصة (حسب الطلب): أي منتجات تم تصنيعها أو طباعتها أو تعديلها بناءً على طلب العميل الخاص لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
3. حالات العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب
في حال وصول منتج متضرر، به عيب مصنعي، أو مختلف عن الطلب:
- يتحمل متجر شُراب (Sock) كافة رسوم الشحن والإرجاع والتوصيل.
- يُشترط التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صورة أو فيديو يوضح العيب أو الخطأ.
- يتم تعويض العميل بإرسال المنتج الصحيح/الجديد فوراً أو إرجاع كامل المبلغ.
4. رسوم الشحن والتكلفة
- في حال الاستبدال/الاسترجاع برغبة العميل (دون وجود عيب أو خطأ): يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع المترتبة على ذلك.
- رسوم خدمات الدفع وشحن المشتريات: رسوم الشحن الأساسية ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت) هي رسوم لخدمات تم تنفيذها وغير قابلة للاسترداد.
5. آلية وإجراءات طلب الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المعتمد في المتجر.
- إرسال البيانات التالية:
- اسم العميل ورقم الجوال.
- رقم الطلب.
- صور للمنتجات المراد استبدالها/استرجاعها توضح حالتها وتغليفها الأصلي.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إصدار بوليصة شحن للإرجاع وتسليمها للعميل.
- يقوم العميل بتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
6. آلية استرداد الأموال
- يتم فحص الشحنة المرتجعة عند وصولها لمقرنا للتحقق من سلامة الشروط.
- بعد التأكد من سلامة المنتجات، يتم معالجة إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال (7 إلى 14) يوم عمل (حسب سياسة البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة).
- في حال الشراء عن طريق خدمات التقسيط (مثل تمارا / تابسي)، يتم استرداد المبلغ عبر حسابه في تلك الخدمة وفقاً لسياساتهم.